Termini di servizio

I presenti Termini di Servizio regolano il rapporto tra MetaWeb Studio S.r.l., con sede in Via Toledo 256, 80132 Napoli, P.IVA IT09875432109 (di seguito "Fornitore") e il soggetto giuridico che sottoscrive il contratto di abbonamento alla piattaforma VoxFlow AI (di seguito "Cliente").

Ai fini del presente contratto:

• Piattaforma: la piattaforma SaaS "VoxFlow AI" accessibile tramite app.voxflow.ai;
• Agente AI: il sistema di intelligenza artificiale conversazionale per le chiamate outbound;
• Vocal Order: il processo di conferma contrattuale strutturato a paragrafi conforme al D.Lgs. 206/2005;
• Tenant: l'istanza isolata della Piattaforma assegnata al Cliente;
• Lead: il singolo contatto caricato nella Piattaforma ai fini delle campagne outbound.

Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto, l'accesso non esclusivo alla Piattaforma secondo il piano sottoscritto (Starter, Pro, Enterprise o piano custom).

L'accesso comprende le funzionalità descritte nel piano scelto, inclusi: configurazione degli agenti AI, gestione lead, composizione predittiva, vocal order, generazione di documenti contrattuali, esportazione dati e reportistica.

La Piattaforma è erogata in modalità SaaS multi-tenant. Il Fornitore garantisce:

• Disponibilità del servizio secondo gli SLA pubblicati (99,9% per piani Enterprise);
• Aggiornamenti continui senza interruzione del servizio salvo finestre di manutenzione con preavviso di 72 ore;
• Isolamento dei dati del Cliente all'interno del proprio tenant;
• Hosting esclusivamente su infrastrutture localizzate all'interno dell'Unione Europea.

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile;
• Raccogliere e gestire i consensi degli interessati ai sensi del GDPR, prima di caricarne i dati come Lead;
• Rispettare le disposizioni del Provvedimento Garante 6/2014 e del DPR 178/2010 sul RPO;
• Configurare correttamente gli orari di chiamata in conformità ai limiti di legge;
• Non utilizzare la Piattaforma per attività di telemarketing illecito, frodi o raccolta dati non autorizzata.

I corrispettivi per l'accesso alla Piattaforma sono quelli indicati nella pagina Prezzi al momento della sottoscrizione. Tutti i prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa.

La fatturazione avviene mensilmente o annualmente in base al piano scelto. La fattura elettronica B2B viene emessa il giorno 1 di ogni periodo di fatturazione.

In caso di mancato pagamento entro 30 giorni dalla scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso alla Piattaforma.

Il contratto ha durata mensile o annuale, rinnovabile automaticamente salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di preavviso.

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal pannello di gestione del piano. In caso di piano annuale, non è previsto rimborso per il periodo residuo.

Il Fornitore può recedere con preavviso di 30 giorni o immediatamente in caso di grave inadempimento del Cliente.

Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali, lucro cessante o perdita di dati derivanti dall'uso della Piattaforma;
• Condotte del Cliente non conformi alla normativa applicabile (Garante, RPO, GDPR, AI Act);
• Malfunzionamenti di servizi terzi (operatori telefonici, provider AI, CRM del Cliente);
• Interruzioni del servizio dovute a causa di forza maggiore.

La responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente non può in alcun caso eccedere il corrispettivo annuo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti al fatto generatore della responsabilità.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, inclusi software, algoritmi, interfacce, documentazione e marchi, restano di esclusiva titolarità di MetaWeb Studio S.r.l.

Il Cliente detiene la proprietà dei dati che carica nella Piattaforma (Lead, campagne, conversazioni, vocal order). Il Fornitore non utilizzerà tali dati per finalità diverse dall'erogazione del servizio.

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, è competente in via esclusiva il Tribunale di Napoli, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Per i clienti che rivestono la qualifica di consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005, è fatta salva la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.